适合对象
MCDST适应的对象涵盖help desk的技术，客户支持的技术，PC技术支持专家，技术支持，以及国家认定的标准技术的技术支持人员。MCDST认证人员适合在小型、中型和大型的单位中IT方面的工作，参加MCDST认证要有6-12个月的客户支持的实践经验。
预备知识
熟悉WINDOWS系统操作
课程目标
拥有微软认证操作系统技术支持工程师（MCDST）证书，成为企业信赖的专家，同时也为步入技术支持行业的职业生涯奠定坚实的基础。
课程内容
课程2261介绍
Microsoft Windows 桌面操作系统的用户支持和排错（课程代号2261）
课程大纲
1. 对桌面系统用户进行支持的介绍
2. 分析解决安装Windows的问题
3. 分析解决桌面管理的问题
4. 分析解决文件和文件夹使用问题
5. 分析解决硬件问题
6. 分析解决打印问题
7. 分析并解决网络连接问题
课程2262介绍
Microsoft Windows 桌面操作系统平台上的应用程序的用户支持和排错（课程代号2262）
1. 对桌面应用进行支持的介绍
2. 对应用程序的排错介绍
3. IE浏览器使用的支持
4. 对Outlook Express使用的支持
5. 支持Microsoft Office
6. 支持Microsoft Outlook
认证考试
70-271考试介绍
Microsoft Windows 桌面操作系统的用户支持和排错
考试要点
1. 安装Windows桌面操作系统
2. 对资源访问的管理和排错
3. 对硬件设备和驱动程序进行配置和解决故障问题
4. 对用户的个人环境进行配置和故障排除
5. 解决网络协议和服务的问题
70-272考试介绍
Microsoft Windows 桌面操作系统平台上的应用程序的用户支持和排错
课时
40课时
MCDST典型工作岗位
技术支持工程师
客户支持代表
PC支持专家
技术支持代表