澳门银河娱乐

售后服务体系 - 副本

来源:大发 | 时间:2019-05-11 人气:7351
  •   售后服务体系 - 副本_合同协议_表格/模板_实用文档。一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一 重要” ,竭诚与政府的消防政策保持一致,努力为业主提供优质服务。力求使客 户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更

      一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一 重要” ,竭诚与政府的消防政策保持一致,努力为业主提供优质服务。力求使客 户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将不断地向客户提 供消防工程知识和有关技术服务咨询。 系统完工后, 我司将负责系统测试和调试, 并保证工程符合设计规范。 在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门 的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。 并严格履行合同规 定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间: 为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公司 郑重承诺, 中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为用户提 供及时、高效、便捷的服务。根据消防工程的特殊性在工程验收后公司规定定期 巡视,以配合业主更好的操作各个系统。工程运行期间不分节假日 24 小时进行 售后服务, 接到业主电话后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的服务直到 设备正常运转。 三、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配 合,并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员 5 名,当工程运转出现问题时维修人员配备一名 技术人员将第一时间到达现场。 如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调 出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网络: 办公室接收到客户的保修 售后部根据故障情况准备维修器件工具 按预约时间到现场进行处理 是否处理 好 是 否 写维修记录单 影响正常工程 运转的情况下 说明原因并 预约好下次 处理时间 签名确认 更换配件 维修记录单 归档 填写维修记录单回报办公室 准备设备和工具 按预约时间重新到现场处理 四、备用件: 针对工程中常用的易损易耗品,我公司建有配套仓库,以解决在设备正常运 行中出现的各种问题, 在收到业主反馈后会及时调度,选择合适的部分需更换零 部件, 以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的 服务,免去用户的后顾之忧。 五、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备, 管理好各种运营工作,保障设备正常稳定地发挥 作用,除了要制定一系列规章制度外,还必须对员工进行技术培训,提高相应操 作技能及理论水平,做到“四懂四会”,即懂工程运维基本知识,懂主要设备的作 用和管理方法,懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用,会合理操 作设备,会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括: 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启 动,并协助用户进行操作人员的培训,以达到上岗独立操作条件。免费为用户提 供设备及相关水处理技术的终身咨询服务, 并协助用户建立系统运行管理记录档 案,技术规程和操作规程及运行登记制度。 设备进行调试前, 我方指派专业计划人员进行人员培训,确保相关人员够达 到对设备进行运行的要求; 随着调试期的结束,我方将全套的工艺运行移交给运 行方,并确保移交后,相关人员能够独立进行设备运行。 优惠条件和服务承诺书 承诺内容: 优惠服务与承诺:我公司对该工程的施工十分重视,拟将本工程 列入公司的重点工程,充分发挥公司的优势,强化管理,优质服务, 高效优质的完成施工任务,以在工程所在地展示公司雄厚的实力,树 立良好的形象。 一、优惠条件: 1.我公司完全确认并接受招标文件的全部条款。 2.工期:保证在投标工期内完成本工程施工,如果提前完成。不计 取赶工费和工期奖。 3.保证在业主资金不到位的情况下,连续施工一个月。 4.免费为业主、监理提供现场办公用房。 二、服务承诺书 1.保证做好施工现场内外协调工作:在项目部内组织专门班子,固 定办公场所,拨付专用经费。保证与其他单位协作配合,共同做好工程 建设。 2.按照业主要求协调使用地方材料,质量经我公司检验合格,质量 问题由我方负责。 3.全力支持配合业主、监理单位的工作,服从其正确指令。 4.所进工地的主要材料、设备的购置前保证征得业主的认可,使用 前按规定检验;其规格、标准、质量不能满足工程要求的,全部退出现 场并接受业主的处罚。 5.质保期内承诺:保修在国家有关规定的基础上延长一年;竣工验 收后保证在保修期内每两个月回访一次,不向建设单位计取维修费用。 无论何时,因质量问题,接到业主通知,8 小时内到达现场,及时返修, 保证达到业主满意。 6.质保期外承诺:在保修其外,每季度回访一次;无论何时,因质 量问题,接到业主通知,48 小时内到达现场,及时返修,保证达到业主 满意。 五、主营商品的价格介绍与同业的比较情况:我公司承建工程 价格适中,不高于同行业各项目工程市场价 六、银行的合作情况:无

相关澳门银河娱乐信息

    无相关信息
Baidu