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售后服务体系与维保方案

来源:大发 | 时间:2019-05-01 人气:2062
  •   售后服务体系与维保方案_机械/仪表_工程科技_专业资料。售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“质量文本、信誉至上、持续改进、争创一流”的质量方针, 致力于“产品交付合格率100%”的质量目标,努力为中车提供优质服务。力求 使客户满意,并一贯认为客户

      售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“质量文本、信誉至上、持续改进、争创一流”的质量方针, 致力于“产品交付合格率100%”的质量目标,努力为中车提供优质服务。力求 使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供 有关技术服务咨询。安装完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工装符 合规范。 二、维修响应时间: 为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公 司郑重承诺,中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为客 户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务,接 到客户电话后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的服务直到设备正常使 用 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工部的调动与配 合,并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名,当工装出现问题时维修人员配备一名 技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工部调出 人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网络: 办公室接收到客户的报修 售后部根据故障情况准备维修器件工具 按预约时间到现场进行处理 是否处理 好 是 否 写维修记录单 影响正常工程 运转的情况下 说明原因并 预约好下次 处理时间 签名确认 更换配件 维修记录单 归档 填写维修记录单回报办公室 准备设备和工具 按预约时间重新到现场处理 三、备用件: 针对工装中常用的易损易耗品,我公司建有配套仓库,以解决在设备正 常运行中出现的各种问题,在收到客户反馈后会及时调度,选择合适的需更换 零部件,以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便 捷的服务,免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备,管理好各种运营工作,保障工装正常稳定地发 挥作用,除了要制定一系列规章制度外,还对员工进行技术培训,提高相应操 作技能及理论水平。

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