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售后服务体系样板

来源:大发 | 时间:2019-04-28 人气:7455
  •   售后服务 xxxxx 子科技有限公司是一家专业的智能化集成工程商,严格规 遵守国家三包规定,为用户提供 361 度阳光服务(7x24 小时服务) , 终身维护。向业主提供 1 年内免费保修、和技术咨询服务。1 年后仍 提供免费维护及技术咨询服务,若产品损坏仅收取材料成本费。 我公司具有多年从事综合指挥系统设计和施工丰富经验, 为此公司 形成了完整的售后服务体系, 为用户提供全方位的售后技术支持与服 务 xxx 地区 名称:xxxxx 科技有限公司售后服务部 地点:xxxxxxxx 置业 2202 室 售后电线 小时服务电线)、服务期限:自设备调试成功运行之日起我公司负责对硬件 免费维修一年(人为破坏或自然不可抗拒力除外) ,并实行终身保修。 (2)、服务方式:如系统出现问题,贵方可以通过电话、传真、 等通讯手段通知我公司,讲清问题现象,我们答复时间是 1 小时内, 通过电话、传真、等通讯手段解决问题;若仍不能解决问题,我公司 人员在 4 小时内赶到现场解决问题。 2、应急维修时间安排 系统出现问题, 由我方技术人员电话答复贵方, 贵方自检的同时, 我方技术人员尽快赶到现场解决。 3、技术培训及质量保证措施 (1)技术培训:我公司负责向贵单位提供多名人员的免费技术 培训,使参加培训的人员熟练掌握系统的使用,并能处理系统运行中 遇到的问题,达到有序管理及日常维护的技术水平。培训内容主要包 括:1)设备的安装方法及系统构成;2)系统各设备的功能作用;3) 设备之间的连接;4)各设备的操作方法及注意事项;5)系统的日常 维护及值班记录填写方法;6)系统常见故障的处理等。 (2)质量保证措施:采用国内经过市场检验的成熟产品,并由 专业技术人员指导实施工程完成。 4、该项目所提供的其他免费物品或服务 质保期内定期对系统进行维护保养。质保期满后,仍提供免费维 护及技术咨询。 5、收费项目的收费标准及主要零配件价格 1 年内免费保修、和技术咨询服务。1 年后仍提供免费维护及技 术咨询服务,如需换件仅收取材料成本费。

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