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售后服务的流程图

来源:大发 | 时间:2019-04-15 人气:4038
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      客户 提出服务要求 售后服务中心 服务需求分类 系统故障 技术咨询 系统维护 按保修期后徐昂 过服务流程执行 进入系统故 障处理流程 进入技术咨 询处理流程 进入系统维 护处理流程 提交相关服务记录文档 进入系统维 护处理流程 客户 保修期内 提出服务要 求 超出保修期 售后服务中 心服务需求 分类 系统故障 技术咨询 系统维护 按保修期后相 关服务流程执 行 进入系统 故障处理 流程 进入技术 咨询处理 流程 进入系统 维护处理 流程 提交相关服务记录文档 服务满意 度调查 需求 市场研究 策划 方案策划 可行性论证 经济分析 现场勘测 设计 方案设计 现场勘测 与用户讨论研究 确定设计方案 实施 施工方案 现成施工 安装联调 综合测试 文档报告 基本培训 交付用户 产品保修 登记建册 电话响应 现场维修或送修 现场维护 保修期后可协商服务 厂商支持 售后服务 系统维护 技术支持 其他服务 电话、 E-MAIL、 技术资料 定期用户回访

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