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“五星级售后服务认证”到底有多牛?金彭告诉你!

来源:大发 | 时间:2019-01-09 人气:6964
  •   近日,经中国国家认证认可监督管理委员会见证,北京海德国际认证有限公司评审,金彭电动三轮车售后服务能力达到国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》五星级标准(最高级)。据了解,这是中国电动三轮车行业首个“五星级售后服务认证”,填补了行业空白。

      售后服务认证,全名为“商品售后服务评价体系认证”,由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分,共分为4个等级,95分即评定为符合最高级别“五星级”要求。

      由于其评定标准严苛,一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证”,“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解,今年是金彭第一次参加“售后服务认证”,且以96分的高分一次性获得“五星级售后服务认证”,这充分说明金彭售后服务的标准和质量远远领先于行业。

      售后服务认证必须由中立权威的第三方机构,对企业的售后服务能力进行审核,对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》,采用现场评审、客户暗访、秘密体验等手段,了解企业最真实的运行状态。可以说,售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

      此次负责评审金彭的北京海德国际认证有限公司是经中国国家认证认可监督管理委员会批准、中国合格评定国家认可委员会认可具有独立法人资格的第三方认证机构,可以颁发具有IAF国际多边承认标志和CNAS标志、在世界范围内获得尊重和承认的认证证书,具有国际性和权威性。中国国家认证认可监督管理委员会则是国务院决定组建并授权,履行行政管理职能,统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管机构。

      国家《商品售后服务评价体系》是目前国内最权威的售后服务评价体系,也是唯一国家认可的售后服务评价体系,自2006年10月1日实施以来,国内知名企业,如海尔集团、美的集团、五粮液集团、厦门航空等,先后申请并凭借优质的服务获得“五星级售后服务认证”。

      一直以来,金彭始终秉持“服务为本,客户至上”的服务宗旨,以满足客户需求、超越顾客期望为己任,坚持创新,坚持为全球消费者提供最优质的产品和服务。

      早在2015年,金彭就建立了行业首家“5S售后服务站”,以高标准、高质量、高服务回馈广大用户,不仅为电动车用户提供细致的维修保养,还为当地经销商提供培训和技术支持。今年,金彭紧跟“互联网+”的时代步伐,推出行业首个“集线上维修预约、线上商城、网点查询、线上互动为一体”的快修APP,让每一位用户可以足不出户、随时随地享受更全面、更高效、更便捷的售后服务。

      目前,金彭在全国的经销商网点超过2万家,并郑重承诺“三包期内的产品质量问题100%不收费,超保期服务100%合理收费;接到报修信息后,15分钟内回复用户;需现场指导的,500公里以内24小时到位,500公里以上48小时到位……”

      “首个‘五星级售后服务认证’落户金彭,这不仅是金彭的‘大事’,也是行业的‘大事’,将倒逼全行业提升服务水平,助推产业升级。”国家自行车电动自行车质量监督检验中心主任郑培东表示。

      郑培东指出,对于电动三轮车行业而言,“五星级售后服务认证”可逐步推动建立模型统一、方法一致、结果可比的服务质量测评体系,由粗放式发展转型为精细化经营;对于金彭而言,可利用规范结构、流程和管理标准,让生产效率和服务水平达到更高标准;对于消费者而言,经过第三方认证的企业,更有信誉度,从而增强购买信心。

      一直以来,“价格战”是各大电动三轮车厂家攻城略地的利器。有业内人士预测,“五星级售后服务认证”有望引导行业从“价格战”逐步过渡到“服务战”,迫使全行业更加关注产品、关注服务,让老百性真正得到实惠。返回搜狐,查看更多

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