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一个手机厂商的售后服务可以良心到什么地步?

来源:大发 | 时间:2018-11-26 人气:3428
  •   买手机除了要看购物体验和考虑产品配置、外观之外,还有很重要的一点:售后服务,电子产品的不稳定性和故障几率远大于普通日用品,看看今年的苹果和华为就知道了,他们的产品都出现了不同的质量和性能问题,但售后还是井然有序,换成是其他手机品牌恐怕就没这么从容了。

      今天要给大家分享的是某个手机厂商的案例,它就是一加手机。虽然一加在国内的知名度远不如华为小米和OV,规模也比较小,但是对售后环节的重视程度却非常之高,有网友发微博分享了一件令人匪夷所思的事情:某一加6T用户觉得屏幕指纹不太好使,工程师二话不说就买了机票飞到用户所在的城市上门维修了。

      这个用户反馈的问题是在晚上一加6T的指纹识别率明显下降,经常解锁失败,但一加6T的屏幕指纹已经是今年做得最好的之一了,不排除这个是个例现象,联系售后想维修一下,但考虑到自己只有一台手机,要是寄回厂商维修那就没有手机用了,于是商量过后一加决定让上门的工程师买机票,从深圳飞到这位用户所在的城市。

      这样做的售后成本是非常之高的,试想一下大多数人都只用一台手机,如果都跟这位小伙伴一样遇到问题希望厂商工程师买机票上门维修,那恐怕厂商们卖手机钱没赚多少,修手机就得全赔进去。记得当初购买一加1的时候也曾经因为某个小问题申请了售后,没过多久就跟我换新,完了还电话回访问我是否满意,这么看来一加在这几年时间里又把售后服务水平拉得更高了。

      我相信除了一加之外应该还会有其他厂商一样良心,但同样的也存在让消费者心寒和不负责任的售后,除了质量问题售后之外,其实系统的及时更新和维护也是售后服务的一个环节,只有用心的品牌才可以把这些事情做好,一加的例子很好的说明了厂商体量大小不应该影响服务质量,全看心意而已。

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