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电动车售后怎么做?雅迪创建服务品牌

来源:大发 | 时间:2018-11-26 人气:8254
  •   售后服务,是很多企业容易忽视的一环。争取一位新顾客的成本是留住一位老顾客的5倍,而一位老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。是否拥有好的售后服务是能否聚集越来越多老顾客的关键因素。在2013年,雅迪电动车持续加大在售后服务方面的投入,进行售后服务转型,创建服务品牌,使之成为终端营销平台,以优良的售后服务支持产品销售和品牌建设。

      从11月中旬开始,雅迪先后在华北、华中、华东、华南40个城市展开了一场规模空前的售后服务活动——“暖冬大行动”,通过主题活动规范商家售后服务管理体系,让顾客尊享有幸福感的服务,增强品牌的美誉度和忠诚度,进一步巩固雅迪行业领导地位。

      进入冬季以来,天气温度逐步下降、电池放电容量就减少,直接影响车辆行驶的续行里程,也是消费者最需要售后服务的时间段,对企业而言,这个时间段也是做好终端基础工作的黄金时间。“暖冬大行动”是对雅迪全年售后服务工作的大阅兵,以文登站为例,三天时间,接待老用户4000多人,尤其在活动最后一天,近2000人参与免费点检活动,此外,雅迪结合会员制度、产品换新、配件销售等规范化流程,为用户提供更加全面和周到的服务。

      “暖冬大行动”历时32天,经过44站,一共点检了超过一万辆电动车,获得整个行业的良好服务口碑,做到了雅迪品牌传播和销量利润的双丰收。雅迪以消费者的安全、便捷为服务的出发点,引导了商家检修标准流程的实施,顾客得到了真正的实惠,感受到雅迪电动车售后对新老顾客真心实意的关怀。

      根据行业销售模式及终端服务现状,雅迪售后服务体系在服务本部下分设服务管理部、配件供保部、综合管理部三大管理机构,分别负责配件部品的保供及管理、外围服务管理、服务品质提升监控三大项内容,并设置指导培训考核体系,对各分部按公司、经销商、终端顾客评价的三位一体考核体系。同时,还分别在西安、成都、天津、沈阳及雅迪四大生产基地设立成品及配件物流中心,以强大的资源配置满足市场经销商及顾客对配件的供保需求,让用户购车后顾无忧。

      雅迪公司从2007年开始引进专业人才,建立完善的售后服务体系,并于2010年成为行业首家通过售后服务三星级服务认证单位,2011年作为行业代表参与《全国商品售后服务评价体系》标准的起草与修订,2012年11月雅迪再次通过专家的考核审查评估,顺利晋升“国家标准四星级服务体系”。此外,继2011年获“全国售后服务十佳单位”称号后,今年,雅迪再次与五粮液股份有限公司、中国重型汽车集团有限公司、中国电信集团公司等知名企业一起获此殊荣。

      雅迪电动车一直将售后服务作为企业生存发展的重要工作,在行业内率先建立一套完善的售后服务运行体系,从内部基础管理、配件供保以及设立全国免费电线等项目确保消费者的售后服务保障。并在全国统一标准星级服务站推行统一的服务标准、统一配件价格、统一全国联保等项目,受到了广大雅迪消费者的一致好评。

      雅迪贯彻“感动服务-让顾客尊享幸福”的服务理念,本着“让每一个顾客体验有幸福感的服务”的服务目标,始终将顾客的需求放在第一位。在全国推行15公里免费上门服务车辆、维修备用车辆、20项免费服务等项目。为了用户使用过程中享受到服务便利,根据维修半径逐步开展了服务三方网点拓展,确保了有销售的地方就有售后服务。

      雅迪电动车在业内率先推行全国统一标准的星级服务站建设。2012年,雅迪的售后服务网点已经覆盖直营及乡镇全部营销网络,其中新增统一形象的高标准星级服务站200余家,同比增长27%。到2013年,符合标准的星级服务站已经有400余家。雅迪星级服务站配备专业的服务维修和管理工具,并使用4S服务管理软件系统,统一规范管理顾客及车辆相关服务信息。

      任何机械产品都需要定期保养及检修,电动车也不例外。对此,雅迪特别将售后服务从“救火式”全面升级为“主动关怀式”的检修预防式服务。每年不定期举办对雅迪新老用户及其它品牌车辆用户的服务关爱活动,如“真诚感恩 服务万里行”,“幸福315 安全检测行动”,“雅迪有爱 服务进社区”,“感恩有您 服务有礼”、“盛夏金秋 安全检修”等不同类型的服务活动,已累计在全国开展了5000多场次,免费为客户提供咨询、体验、检测、保养、维修、配件更换的服务项目,将“体验有幸福感的服务”这一含义成功落到实处。

      在服务上,雅迪一直践行“全程关爱 让顾客尊享有幸福感的服务”理念。2013年,雅迪进一步规范售后服务的流程,建立标准化专业化的售后服务体系,引导商家通过服务转型,提升商家的主动服务的意识,以服务活动的为契机,主动关怀用户,通过服务主题活动结合促销活动,促进整车和配件的销售。

      在持续一个月的“暖冬大行动”中,与老顾客争相参加免费检修场景相呼应的是,有不少新老顾客带来了配件销售和整车零售的大幅增长。在享受到雅迪令人省心、放心的售后服务后,感受到雅迪作为大品牌的专业性后,有不少顾客感动之余又主动对雅迪电动车进行二次消费,这是典型的售后拉动了销售。

      雅迪售后服务经历了救火式服务、一站式服务、预防式服务,再到主动式关怀,每一次变革都在行业内引起巨大反响。雅迪通过完善的服务体系,不断创新服务模式,为广大电动车消费者提供更加优质服务。

      雅迪始终将“幸福关怀 心动服务”的服务品牌理念放在心中、贯彻到每一次的售后服务行动中,通过服务带动销售,创建服务品牌,以服务转型搭建终端服务平台,不断为品牌争得市场,为品牌获得口碑,为品牌赢得人心。

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