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美的空調:互聯網思維下的服務升級

来源:大发 | 时间:2018-11-23 人气:2751
  •   當被烙印“傳統”的家電行業,要提升企業品牌在互聯網大數據時代的服務能力,美的空調在微博微信出現之初即通過搭建網絡服務平臺,增加與用戶的互動機會;整合400電話專線服務,布局服務工程師團隊,打造全平臺服務體系,做好服務全流程管理,及時滿足用戶更加便捷、快速、高效的服務需求。

      隨著夏季的到來,空調服務需求激增,家裏有美的空調的用戶,還在手忙腳亂的找保修電話,那麽就out了。除了撥打美的空調4008899315的服務電話,用戶還可以通過關註美的空調服務號、美的空調微博等方式,報裝與預約空調、空氣凈化器等相關產品的檢修、清洗等服務。

      為了方便廣大消費者,提高快速反應能力,提高售後服務的便捷性,美的建立了“美的空調”、“美的服務”的微信服務,發布各種售後政策和技術信息,用戶如果想了解美的空調,通過“美的空調”服務號查詢,美的空調的產品類目、安裝維修、包修政策、網點查詢、收費政策等一目了然。“美的空調”服務號還將及時發布促銷等優惠、免費清洗等服務資訊,不僅方便用戶報裝報修,還可以對空調安裝維修的進度進行跟蹤,提升用戶服務體驗。

      在今年三月份服務月期間,美的空調通過微信服務好發起了今年度的“免費清洗“用戶回饋服務。用戶關註“美的空調”、“美的服務”官方微信服務號後,填寫需要需要清洗的空調數量、住址、聯系電話等信息,讓可以讓自家的空調享受專業細致的清洗。到夏季炎熱來臨是,開啟空調就不用擔心吹出來的空調風有積灰或者黴味兒。

      美的空調聯合眾安保險拉開的一場跨界用戶服務活動—為4月-5月期間購買美的空調的用戶發放高溫電費補貼。用戶獲得高溫補貼卡後,通過“美的空調”微信符號激活,從6月1日開始,當所在城市每出現1天氣溫達到或者超過35℃,都將獲得由眾安保險通過微信紅包的形式向消費者支付1元錢高溫補貼。截止6月10日,已經有70個城市出現了超過35℃的高溫天,20300名用戶獲得美的空調送出的高溫補貼。

      美的空調也一直在建立與用戶雙向溝通的服務機制,和消費者進行線下互動,不斷完善自己服務質量。

      今年上半年,美的空調發起了一場傾聽用戶聲音的“美的E家童城聚會—美的空調2015廣佛同城會”親子活動,吸引了來自廣州、佛山兩地的51名用戶家庭的參與。他們是首批購買“美的兒童空調”的用戶家庭。對於他們來說,選購兒童空調是基於什麽原因呢?美的兒童空調會給父母帶來什麽樣的智能使用體驗?對於孩子這些使用者來說,美的兒童空調又是什麽特質吸引他們呢?這些問題,在這次的用戶同城會活動中,美的空調通過現場溝通和問卷調查的形式,了解了消費者們的需求點。

      同時,用戶們在參觀美的空調展廳的環節,對空調的歷史、結構、運行原理、技術創新,都有了初步的了解,也直觀的看到了空調服務的各個環節,以為未來智能化空調普及後可以實現的智能服務方式。

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